Desideriamo offrire un'esperienza di acquisto semplice e trasparente, cercando di soddisfare, ove possibile, le richieste di cancellazione degli ordini. La presente Politica di Cancellazione descrive le condizioni, le modalità di gestione delle richieste e le procedure di rimborso applicabili agli ordini effettuati con consegna sul territorio italiano.

Ti invitiamo a contattarci il prima possibile qualora desiderassi annullare un ordine. Intervenire tempestivamente ci consente di verificare lo stato dell'ordine e di offrirti la soluzione più appropriata.

1. Ambito della Politica

La presente Politica disciplina le richieste di cancellazione degli ordini effettuati tramite il nostro sito e si applica a tutti gli acquisti destinati alla consegna in Italia.

Le modalità di cancellazione dipendono esclusivamente dallo stato di avanzamento dell'ordine al momento della ricezione della richiesta.

Qualora un ordine non possa più essere annullato, il cliente potrà comunque usufruire dei diritti previsti dalla nostra Politica di Reso e Rimborso, secondo le condizioni ivi indicate.

2. Quando è possibile annullare un ordine

2.1 Ordine non ancora elaborato

Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di elaborazione, è possibile richiederne la cancellazione contattando il nostro Servizio Clienti.

Dopo aver verificato lo stato dell'ordine, qualora risulti che la preparazione non sia ancora iniziata, provvederemo alla cancellazione dell'ordine e al rimborso completo dell'importo pagato.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell'acquisto.

2.2 Ordine in fase di elaborazione

Quando un ordine è già entrato nella fase di preparazione, imballaggio o organizzazione della spedizione, potrebbero essere già state avviate attività logistiche necessarie per la sua evasione.

In questa situazione faremo il possibile per verificare se la cancellazione sia ancora tecnicamente realizzabile. Tuttavia, in funzione dello stato effettivo dell'ordine, potrebbe non essere più possibile interrompere il processo di spedizione.

L'esito della verifica sarà comunicato al cliente nel più breve tempo possibile.

2.3 Ordine già spedito

Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere o risulta già spedito, generalmente non è più possibile procedere con la cancellazione.

Qualora il cliente non desideri più ricevere il prodotto, potrà richiedere il reso dopo la consegna secondo le modalità previste dalla nostra Politica di Reso e Rimborso.

3. Come Richiedere la Cancellazione

Per consentirci di gestire rapidamente la richiesta, consigliamo di contattarci non appena si decide di annullare un ordine.

3.1 Invio della richiesta

Le richieste di cancellazione possono essere inviate preferibilmente tramite posta elettronica. In alternativa, è possibile contattare il nostro Servizio Clienti telefonicamente durante gli orari di assistenza.

3.2 Informazioni da fornire

Per agevolare l'identificazione dell'ordine, consigliamo di includere nella richiesta:

• numero dell'ordine;
• nome utilizzato per l'acquisto;
• indirizzo di posta elettronica o recapito telefonico;
• eventuale conferma del pagamento, se disponibile;
• motivo della cancellazione, qualora si desideri comunicarlo.

La completezza delle informazioni fornite consente una gestione più rapida della richiesta.

3.3 Verifica dello stato dell'ordine

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro Servizio Clienti verificherà lo stato dell'ordine per determinare la soluzione applicabile.

La procedura seguita dipenderà esclusivamente dalla fase in cui si trova l'ordine al momento della verifica.

3.4 Comunicazione dell'esito

Una volta completata la verifica, informeremo il cliente dell'esito della richiesta.

Qualora la cancellazione sia possibile, procederemo immediatamente con il rimborso.

Se invece l'ordine risulta già spedito o non più modificabile, forniremo tutte le informazioni necessarie sulle possibili soluzioni disponibili.

4. Elaborazione della Richiesta

Ogni richiesta viene presa in carico nel minor tempo possibile durante gli orari di assistenza.

Il nostro obiettivo è verificare rapidamente lo stato dell'ordine e fornire un riscontro chiaro e trasparente.

In presenza di richieste inviate durante il fine settimana o nei giorni festivi, la verifica sarà effettuata a partire dal primo giorno lavorativo utile.