Termini di Servizio

Benvenuti su Fairwicka.

I presenti Termini di Servizio stabiliscono le condizioni che disciplinano l’accesso, la navigazione e l’utilizzo del sito fairwicka.com, nonché l’acquisto dei prodotti e l’utilizzo dei servizi messi a disposizione tramite la piattaforma.

La consultazione del sito, la visualizzazione dei prodotti, la creazione di un account, l’effettuazione di un ordine o l’utilizzo dei servizi disponibili implicano la presa visione dei presenti Termini di Servizio e delle altre politiche pubblicate sul sito, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

Qualora non si intendano accettare le presenti condizioni, si invita a interrompere l’utilizzo del sito e dei relativi servizi.

1. Ambito del servizio e utilizzo del sito

I presenti Termini di Servizio si applicano a tutti gli utenti che accedono a fairwicka.com, inclusi coloro che:

consultano i prodotti;
richiedono informazioni;
effettuano acquisti;
utilizzano il servizio clienti;
usufruiscono delle funzionalità disponibili sul sito.

Fairwicka si impegna a offrire un’esperienza di acquisto online semplice, chiara e sicura, consentendo agli utenti di conoscere i prodotti disponibili, completare gli ordini e ricevere assistenza durante il percorso di acquisto.

Gli utenti sono tenuti a utilizzare il sito in conformità alle leggi e ai regolamenti applicabili e non possono impiegarlo per attività illegali, fraudolente, dannose o tali da compromettere il funzionamento della piattaforma o i diritti di altri utenti.

I contenuti pubblicati sul sito sono destinati a un utilizzo personale e legittimo e non possono essere sfruttati per finalità commerciali non autorizzate.

2. Informazioni dell’utente e account

Durante il processo di acquisto, l’utente deve fornire tutte le informazioni necessarie per consentire la corretta gestione dell’ordine, tra cui nome, recapiti, indirizzo di consegna e altri dati pertinenti.

È responsabilità dell’utente assicurarsi che le informazioni comunicate siano accurate, complete e aggiornate.

Qualora venga creato un account personale, l’utente deve mantenere riservate le proprie credenziali e adottare misure ragionevoli per impedirne l’utilizzo non autorizzato.

In presenza di attività sospette, tentativi di frode o violazioni dei presenti termini, potremmo adottare misure ragionevoli per proteggere il sito e i suoi utenti, inclusa la limitazione o sospensione temporanea dell’accesso a determinati servizi.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Ci impegniamo a presentare informazioni il più possibile accurate relative ai prodotti disponibili sul sito, comprese immagini, descrizioni, dimensioni, materiali, caratteristiche e prezzi.

Tuttavia, alcune informazioni possono essere modificate nel tempo a seguito di aggiornamenti dei prodotti, variazioni delle scorte, cambiamenti di prezzo o interventi tecnici.

Le immagini pubblicate hanno principalmente lo scopo di rappresentare visivamente i prodotti. Possono verificarsi lievi differenze tra l’immagine mostrata online e l’articolo ricevuto, dovute ad esempio ai materiali, ai processi produttivi o alle impostazioni dello schermo e del dispositivo utilizzato.

La disponibilità e i prezzi visualizzati sul sito possono cambiare prima della conclusione dell’ordine.

Qualora venga rilevato un errore evidente relativo al prezzo, alla disponibilità o alla gestione di un ordine, informeremo il cliente e adotteremo le misure appropriate secondo le circostanze e la normativa applicabile.

4. Ordini e pagamenti

Un ordine viene normalmente avviato alla fase di elaborazione dopo la corretta conferma del pagamento.

I metodi di pagamento disponibili possono includere:

VISA;
Mastercard;
American Express;
JCB.

Le modalità di pagamento effettivamente disponibili vengono indicate durante il checkout. La transazione viene completata secondo le procedure del relativo istituto emittente o prestatore di pagamento.

Quando il pagamento non viene completato, viene rifiutato o non può essere verificato, l’ordine potrebbe non essere elaborato.

Per ragioni di sicurezza, possiamo sottoporre a verifica o sospendere temporaneamente ordini caratterizzati da anomalie di pagamento, attività sospette o possibili tentativi fraudolenti e, quando necessario, contattare il cliente.

5. Spedizione e consegna

Fairwicka offre servizi di consegna sul territorio italiano.

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.

L’orario limite giornaliero per l’elaborazione degli ordini è fissato alle 18:00, ora locale. Gli ordini ricevuti dopo tale orario possono essere elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

Per la gestione delle spedizioni possiamo collaborare con operatori logistici quali:

DHL Express;
FedEx;
UPS.

Il tempo di trasporto stimato è generalmente compreso tra 6 e 9 giorni lavorativi, escluso il periodo necessario alla preparazione dell’ordine.

Per informazioni complete relative alle modalità di consegna, ai costi e alle condizioni applicabili, consulta la Politica di Spedizione.

Le condizioni economiche previste sono:

ordini di importo pari o superiore a 280 €: spedizione gratuita;
ordini di importo inferiore a 280 €: costo di spedizione di 7,88 €.

Gli eventuali costi fiscali applicabili sono indicati secondo le condizioni dell’ordine. In condizioni normali, il cliente non dovrebbe sostenere ulteriori costi di importazione o di sdoganamento per le consegne effettuate secondo le modalità indicate sul sito.

6. Cancellazione degli ordini

La possibilità di annullare un ordine dipende dal suo stato di elaborazione.

Gli ordini che non sono ancora entrati nella fase di preparazione o spedizione possono essere oggetto di una richiesta di cancellazione tramite il servizio clienti, purché l’operazione sia ancora tecnicamente possibile.

Una volta che l’ordine è stato affidato al corriere o il processo di spedizione è iniziato, generalmente non è più possibile procedere con una cancellazione diretta.

In questa situazione, il cliente può attendere la consegna e verificare la possibilità di effettuare un reso secondo le condizioni previste.

Per maggiori informazioni, consulta la Politica di Cancellazione dell’Ordine.

7. Resi e rimborsi

Fairwicka gestisce resi e rimborsi nel rispetto delle condizioni pubblicate sul sito e dei diritti previsti dalla normativa applicabile.

Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, quando le relative condizioni di legge sono applicabili.

Nel caso di prodotti danneggiati durante il trasporto, articoli difettosi o prodotti ricevuti per errore, il cliente può contattare il servizio clienti fornendo le informazioni necessarie per consentire l’esame della situazione.

A seconda delle circostanze e dei diritti applicabili, la soluzione può comprendere un rimborso totale, un rimborso parziale o altra misura appropriata.

I rimborsi vengono effettuati, salvo diversa disposizione obbligatoria, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Per conoscere le procedure complete, consulta la Politica di Reso e Rimborso.

8. Privacy e protezione dei dati personali

Attribuiamo particolare importanza alla tutela delle informazioni personali degli utenti.

I dati personali vengono trattati nel rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR), della normativa italiana applicabile e dei principi di sicurezza e trasparenza.

Le informazioni possono essere utilizzate per finalità quali:

gestione degli ordini;
organizzazione delle consegne;
assistenza clienti;
gestione delle richieste post-vendita;
elaborazione di resi e rimborsi;
miglioramento del sito e dei servizi;
protezione della sicurezza della piattaforma.

L’utilizzo dei Cookie e delle tecnologie analoghe è disciplinato dalle relative informative pubblicate sul sito.

Gli utenti possono esercitare i diritti previsti dalla normativa in materia di protezione dei dati personali secondo le modalità indicate nell’Informativa sulla Privacy.

9. Proprietà intellettuale

I contenuti presenti sul sito, inclusi:

testi;
fotografie;
immagini;
descrizioni dei prodotti;
elementi grafici;
layout e design;
loghi;
materiali digitali;

sono soggetti alle disposizioni applicabili in materia di proprietà intellettuale.

È vietato riprodurre, modificare, distribuire, pubblicare o utilizzare commercialmente tali contenuti senza la necessaria autorizzazione, salvo nei casi espressamente consentiti dalla legge.

10. Responsabilità e disponibilità del sito

Ci impegniamo a mantenere il sito operativo e a fornire informazioni aggiornate sui prodotti e sui servizi disponibili.

Tuttavia, possono verificarsi interruzioni temporanee dovute, tra l’altro, a:

manutenzione tecnica;
aggiornamenti del sistema;
problemi di rete;
difficoltà dei fornitori di servizi;
eventi logistici;
altre circostanze indipendenti dal nostro ragionevole controllo.

Non siamo responsabili per problemi direttamente derivanti da informazioni inesatte fornite dall’utente, malfunzionamenti del dispositivo personale o problemi di connessione estranei ai nostri sistemi.

Nessuna disposizione dei presenti Termini limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

11. Collegamenti a siti e servizi di terzi

Il sito può contenere link verso servizi, piattaforme o siti web gestiti da soggetti terzi.

Tali collegamenti possono essere messi a disposizione per comodità degli utenti e non implicano necessariamente un controllo da parte nostra sui contenuti o sulle pratiche di tali soggetti.

I siti esterni possono applicare proprie condizioni d’uso, informative sulla privacy e regole commerciali. Si consiglia di consultare tali documenti prima di utilizzare i relativi servizi.

12. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

I presenti Termini di Servizio sono interpretati e applicati nel rispetto delle normative italiane applicabili e delle disposizioni europee in materia di tutela dei consumatori, fatti salvi i diritti inderogabili spettanti al consumatore.

In caso di controversia, invitiamo innanzitutto le parti a cercare una soluzione amichevole attraverso un contatto diretto e collaborativo.

Qualora non sia possibile raggiungere un accordo, la controversia potrà essere trattata secondo la normativa applicabile e attraverso gli organismi competenti.

13. Aggiornamento dei Termini di Servizio

I presenti Termini di Servizio possono essere modificati o aggiornati per riflettere cambiamenti normativi, tecnici, operativi o relativi ai servizi offerti.

La nuova versione sarà pubblicata sul sito e, salvo diversa indicazione prevista dalla legge, entrerà in vigore dalla data di pubblicazione.

Per gli ordini già conclusi, restano applicabili le condizioni in vigore al momento della conclusione del relativo contratto, fatti salvi eventuali obblighi di legge.

14. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa agli ordini, ai pagamenti, alle consegne, ai resi o ai presenti Termini di Servizio, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

E-mail: support@fairwicka.com

Telefono: +1 (815) 945-1632

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Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00

Per una gestione più rapida delle richieste, consigliamo di utilizzare principalmente il contatto tramite e-mail. Il nostro servizio clienti è a disposizione per fornire assistenza relativa ai prodotti, agli ordini e ai servizi disponibili.