Informativa sulle spedizioni

Politica di Spedizione

Ci impegniamo a garantire un servizio di spedizione organizzato, trasparente e affidabile, con l’obiettivo di consegnare ogni ordine nel minor tempo ragionevolmente possibile.

La presente Politica di Spedizione illustra le modalità di preparazione e spedizione degli ordini, i relativi costi, le tempistiche indicative di consegna, il sistema di tracciamento e le principali condizioni applicabili alle consegne effettuate in Italia.

La presente politica si applica a tutti gli ordini destinati al territorio italiano e deve essere consultata insieme alle altre condizioni e informative pubblicate sul sito.

1. Territorio di consegna

Effettuiamo spedizioni su tutto il territorio italiano.

Il servizio è disponibile per la maggior parte delle destinazioni nazionali, comprese le principali città, aree residenziali e località normalmente raggiungibili dai nostri partner logistici.

Per determinate destinazioni remote, zone montane, isole o località soggette a particolari condizioni logistiche, potrebbero essere necessari tempi di consegna aggiuntivi rispetto alle tempistiche standard.

Qualora una specifica destinazione richieda condizioni o tempi differenti, provvederemo, ove necessario, a informare il cliente utilizzando i recapiti forniti durante la procedura d’ordine.

2. Costi di spedizione

Le eventuali spese di consegna vengono calcolate automaticamente sulla base delle condizioni applicabili all’ordine e sono visualizzate prima della conferma definitiva dell’acquisto.

2.1 Ordini inferiori a 280 €

Per gli ordini di valore complessivo inferiore a 280 €, viene applicato un costo di spedizione fisso pari a 7,88 €.

2.2 Spedizione gratuita

Gli ordini di importo pari o superiore a 280 € beneficiano della spedizione gratuita.

Eventuali promozioni speciali o campagne temporanee possono prevedere condizioni diverse. In tali casi, saranno applicate le condizioni espressamente indicate sul sito al momento dell’acquisto.

3. Preparazione degli ordini

Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene sottoposto alle verifiche necessarie e successivamente preparato per la spedizione.

Il tempo normalmente richiesto per l’elaborazione è compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.

Questa fase comprende generalmente:

verifica amministrativa dell’ordine;
preparazione dei prodotti;
imballaggio;
organizzazione della spedizione;
affidamento del pacco al corriere incaricato.

I giorni lavorativi sono normalmente considerati dal lunedì al venerdì, esclusi i fine settimana e i giorni festivi.

4. Orario limite per l’elaborazione

L’orario limite giornaliero per il trattamento degli ordini è fissato alle 18:00, ora locale.

Gli ordini confermati e pagati entro le 18:00 iniziano normalmente a essere elaborati durante la stessa giornata lavorativa.
Gli ordini ricevuti dopo le 18:00 vengono generalmente presi in carico a partire dal giorno lavorativo successivo.
Gli ordini effettuati durante il sabato, la domenica o nei giorni festivi vengono elaborati dal primo giorno lavorativo utile.

L’avvio effettivo dell’elaborazione dipende anche dalla corretta conferma del pagamento.

5. Modalità e tempi di consegna

Per organizzare le spedizioni utilizziamo operatori logistici professionali e riconosciuti.

A seconda della destinazione, della disponibilità del servizio e delle caratteristiche dell’ordine, la spedizione può essere affidata a:

DHL Express;
FedEx;
UPS.

La scelta del corriere viene effettuata da noi in base alle esigenze operative e logistiche. Il cliente non può selezionare direttamente il vettore.

5.1 Tempi di trasporto

Dopo la consegna del pacco al corriere, il tempo di trasporto stimato è generalmente compreso tra 6 e 9 giorni lavorativi.

Il periodo di trasporto è distinto dal tempo necessario per la preparazione e l’elaborazione dell’ordine.

Le tempistiche indicate sono indicative e possono variare in funzione della destinazione, del periodo dell’anno, del volume delle spedizioni e di altre circostanze indipendenti dal nostro ragionevole controllo.

5.2 Ritardi nella consegna

Qualora la consegna superi significativamente i tempi normalmente previsti, ti invitiamo a contattarci preferibilmente tramite e-mail.

Puoi inoltre contattare il nostro Servizio Clienti telefonicamente durante gli orari di assistenza per ricevere informazioni aggiornate sullo stato della spedizione.

6. Imposte e procedure doganali

I prezzi pubblicati sul sito comprendono le imposte applicabili secondo le condizioni di vendita previste.

Le eventuali formalità doganali necessarie vengono gestite tramite i nostri partner logistici.

Per gli ordini destinati all’Italia, salvo particolari circostanze previste dalla normativa applicabile, il cliente non dovrebbe sostenere costi aggiuntivi relativi a:

dazi doganali;
imposte di importazione;
normali spese di sdoganamento.

Qualora il corriere o le autorità competenti richiedano documentazione o informazioni aggiuntive, collaboreremo con il cliente e con il soggetto incaricato per agevolare il completamento della procedura.

7. Tracciamento della spedizione

Quando l’ordine viene affidato al corriere, il cliente riceve generalmente una comunicazione e-mail contenente le principali informazioni relative alla spedizione.

Quando disponibile, tale comunicazione comprende anche:

numero di tracking;
collegamento alla pagina di tracciamento;
informazioni relative al vettore incaricato.

Il numero di tracking può essere utilizzato per verificare direttamente lo stato della consegna sul sito del corriere.

Dopo la presa in carico della spedizione, potrebbero essere necessarie alcune ore prima che il sistema del vettore mostri i primi aggiornamenti.

Ti consigliamo di verificare periodicamente lo stato dell’ordine utilizzando le informazioni di tracciamento ricevute.

8. Problemi relativi alla consegna

8.1 Prodotti danneggiati, persi o non conformi

Ti consigliamo di controllare il pacco e il prodotto il prima possibile dopo la consegna.

Qualora:

il prodotto presenti danni;
l’imballaggio risulti visibilmente danneggiato;
la spedizione risulti smarrita;
venga ricevuto un articolo diverso da quello ordinato;

ti invitiamo a contattarci tempestivamente.

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, potremmo chiederti di fornire:

numero dell’ordine;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto;
fotografie dell’imballaggio;
fotografia dell’etichetta di spedizione, quando disponibile.

Una volta raccolte le informazioni necessarie, esamineremo la situazione e faremo il possibile per individuare una soluzione appropriata.

9. Modifica o annullamento dell’ordine

9.1 Modifica dell’ordine

Quando l’ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione, potrebbe essere possibile modificare alcune informazioni, come l’indirizzo di consegna o altri dettagli dell’ordine.

Per verificare questa possibilità, ti consigliamo di contattarci il prima possibile.

9.2 Annullamento

Una volta iniziata la preparazione o affidato il pacco al corriere, potrebbe non essere più possibile modificare l’ordine o procedere con una cancellazione diretta.

Qualora l’ordine non sia ancora entrato nella fase di elaborazione, faremo il possibile per gestire una richiesta di annullamento compatibilmente con il suo stato effettivo.

I diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile restano in ogni caso invariati.

10. Indirizzo di consegna

Il cliente deve fornire al momento dell’acquisto un indirizzo di consegna:

completo;
corretto;
aggiornato;
idoneo alla ricezione del pacco.

Informazioni errate o incomplete, assenza del destinatario, mancato ritiro della spedizione o altre circostanze imputabili al cliente possono causare:

ritardi nella consegna;
ulteriori tentativi di consegna;
restituzione del pacco al mittente;
eventuali costi aggiuntivi.

Qualora tali costi siano direttamente conseguenza di una situazione imputabile al cliente, potranno essere applicati nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

11. Circostanze eccezionali e forza maggiore

Eventi straordinari al di fuori del nostro ragionevole controllo possono comportare ritardi nella consegna.

A titolo esemplificativo, possono rientrare in tali circostanze:

condizioni meteorologiche particolarmente avverse;
calamità naturali;
controlli o procedure doganali;
limitazioni alla circolazione;
interruzioni dei servizi di trasporto;
emergenze sanitarie;
scioperi;
altri eventi che incidano significativamente sulle attività del corriere o sulla rete logistica.

In tali situazioni, continueremo a monitorare la spedizione e, quando possibile, forniremo al cliente aggiornamenti sullo stato dell’ordine e collaboreremo con il vettore per favorire la consegna nel minor tempo possibile.

12. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, alla consegna, al tracciamento o allo stato di un ordine, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

E-mail: support@fairwicka.com

Telefono: +1 (815) 945-1632

Indirizzo:
31260 2nd St #203
Chenoa, IL 61726
United States

Servizio Clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00

Per le richieste relative alla consegna o al tracciamento, consigliamo di utilizzare preferibilmente l’e-mail, così da poter verificare con maggiore precisione le informazioni relative alla spedizione.