Politica di Reso e Rimborso

La soddisfazione dei nostri clienti è un elemento centrale del nostro servizio. Per questo motivo, Fairwicka si impegna a offrire procedure di reso e rimborso chiare, trasparenti e facilmente comprensibili.

La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli ordini consegnati in Italia e disciplina le modalità relative all’esercizio del diritto di recesso, alla restituzione dei prodotti, alla gestione dei prodotti danneggiati o non conformi e all’elaborazione dei rimborsi.

Le disposizioni della presente politica non limitano né sostituiscono i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

1. Diritto di Recesso

1.1 Periodo previsto per il recesso

Quando acquisti in qualità di consumatore, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover indicare alcuna motivazione, nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Per esercitare tale diritto, è sufficiente comunicarci chiaramente la tua decisione entro il termine previsto attraverso il nostro servizio clienti, preferibilmente via e-mail.

Non è necessario ottenere una nostra autorizzazione preventiva per comunicare la volontà di recedere.

1.2 Informazioni da fornire

Per permetterci di gestire la richiesta in modo più efficace, ti consigliamo di indicare:

Numero dell’ordine;
Nome utilizzato per effettuare l’acquisto;
Prodotto interessato dalla restituzione;
Recapito al quale desideri ricevere le nostre comunicazioni.

Dopo aver ricevuto la comunicazione, ti forniremo le informazioni e le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

2. Condizioni di Reso

2.1 Situazioni in cui può essere richiesto un reso

Una richiesta di restituzione può riguardare, tra gli altri, i seguenti casi:

Esercizio del diritto di recesso entro il termine previsto;
Presenza di un difetto di qualità o di fabbricazione;
Danno verificatosi durante il trasporto;
Ricezione di un prodotto differente da quello ordinato.

Quando il problema riguarda un difetto, un danno da trasporto o un errore nella consegna, potremmo chiedere una descrizione del problema e alcune fotografie del prodotto o dell’imballaggio.

Tale documentazione viene richiesta esclusivamente per comprendere la situazione e individuare la soluzione appropriata e non costituisce una preventiva limitazione del diritto di recesso previsto dalla legge.

2.2 Sostituzione dei prodotti

Attualmente non è disponibile un servizio di sostituzione diretta degli articoli.

Le richieste vengono quindi gestite principalmente attraverso la restituzione del prodotto e il successivo rimborso, quando applicabile.

Se desideri un modello, una misura o una variante differente, puoi effettuare un nuovo ordine dopo aver completato la procedura di reso prevista.

3. Requisiti per la restituzione

Affinché la procedura di reso possa essere gestita correttamente, il prodotto dovrà trovarsi in condizioni compatibili con le disposizioni applicabili.

3.1 Stato del prodotto

Il prodotto deve poter essere esaminato per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Un utilizzo superiore a quanto ragionevolmente necessario per tale verifica può comportare conseguenze sul valore del prodotto e sul relativo rimborso, nei limiti consentiti dalla legge.
Il prodotto deve essere adeguatamente protetto durante il trasporto di ritorno.

3.2 Accessori e componenti

Quando possibile, il prodotto deve essere restituito completo degli elementi forniti con l’ordine, tra cui:

accessori;
componenti;
viteria;
manuali;
altri materiali inclusi nella confezione.

3.3 Imballaggio

Quando disponibile, consigliamo di utilizzare l’imballaggio originale per la restituzione.

Qualora l’imballaggio originale non sia più disponibile, il cliente dovrà utilizzare una confezione adeguata e sufficientemente protettiva per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.

3.4 Controllo del prodotto restituito

Una volta ricevuto il reso, procederemo a una verifica delle condizioni del prodotto per determinarne lo stato e, quando necessario, l’eventuale importo rimborsabile.

Tale verifica viene effettuata nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

4. Prodotti e situazioni soggetti a limitazioni

In conformità alle disposizioni applicabili, il diritto di recesso può essere escluso o soggetto a specifiche limitazioni in determinate circostanze, tra cui:

prodotti realizzati su misura;
articoli personalizzati secondo specifiche richieste dal cliente;
prodotti realizzati sulla base di indicazioni individuali;
articoli che, per motivi igienici o sanitari, non possono essere nuovamente commercializzati dopo l’apertura o l’utilizzo, quando previsto dalla legge;
prodotti danneggiati a seguito di uso improprio, modifica o intervento non autorizzato;
prodotti restituiti privi di elementi essenziali, nei casi in cui ciò incida sui requisiti applicabili.

Le eventuali limitazioni previste per il diritto di recesso non pregiudicano i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o non conformi all’ordine.

5. Procedura per effettuare un Reso

Passaggio 1 – Invio della richiesta

Per iniziare una procedura di restituzione, ti invitiamo a contattarci preferibilmente tramite e-mail indicando:

numero dell’ordine;
motivo della richiesta;
prodotto interessato.

Per articoli difettosi, danneggiati durante il trasporto o ricevuti per errore, ti consigliamo inoltre di allegare fotografie utili a documentare il problema.

Passaggio 2 – Esame della richiesta

Dopo aver ricevuto la comunicazione, la richiesta verrà esaminata sulla base della tipologia di reso e delle condizioni applicabili.

Le richieste relative al diritto legale di recesso seguiranno le modalità previste dalla normativa applicabile.

Le richieste riguardanti danni, difetti o articoli errati verranno esaminate per individuare la causa del problema e la soluzione più appropriata.

Passaggio 3 – Restituzione del prodotto

Quando è necessario restituire il prodotto, riceverai tramite e-mail le informazioni relative alla procedura, che possono includere:

istruzioni per il reso;
eventuale etichetta elettronica di restituzione;
modalità di spedizione;
indirizzo di restituzione.

Il cliente dovrà scaricare, stampare e applicare correttamente l’eventuale etichetta fornita prima di consegnare il pacco al corriere.

L’indirizzo di restituzione sarà comunicato tramite il nostro servizio clienti dopo la gestione della richiesta.

Per evitare ritardi nella lavorazione, ti consigliamo di non inviare il prodotto a un indirizzo diverso da quello indicato nelle istruzioni ricevute.

Passaggio 4 – Ricezione e verifica

Dopo la ricezione dell’articolo restituito, procederemo al controllo delle condizioni del prodotto e, quando applicabile, all’elaborazione del relativo rimborso.

6. Modalità di Rimborso

6.1 Ordini non ancora spediti

Quando un ordine non è ancora stato affidato al corriere, il cliente può richiederne la cancellazione secondo le condizioni applicabili.

Qualora la cancellazione venga accettata, sarà effettuato un rimborso completo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

6.2 Ordini già spediti

Dopo che l’ordine è stato affidato al corriere, normalmente non è più possibile procedere con una cancellazione diretta.

Quando il prodotto è già stato spedito, il cliente può esercitare il diritto di recesso nei termini previsti dalla legge oppure richiedere il reso secondo le condizioni applicabili.

6.3 Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Se il prodotto presenta un difetto di qualità o fabbricazione, è stato danneggiato durante il trasporto oppure non corrisponde all’ordine effettuato, esamineremo la situazione per determinare la soluzione appropriata.

A seconda delle circostanze, può essere previsto:

rimborso totale;
rimborso parziale;
altra soluzione concordata con il cliente, quando compatibile con la normativa applicabile.

6.4 Tempi di rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, il rimborso viene generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato utilizzando, salvo diversa previsione obbligatoria, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Dopo l’avvio dell’operazione, i tempi di accredito possono variare in funzione della banca, dell’emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.

Una comunicazione di conferma del rimborso sarà inviata tramite e-mail quando l’operazione viene avviata.

7. Spese di restituzione

7.1 Reso per ripensamento

Quando il consumatore esercita il diritto di recesso per motivi personali e non per un difetto o una non conformità del prodotto, i costi diretti della restituzione possono essere a suo carico, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Eventuali costi aggiuntivi relativi al metodo di consegna scelto dal cliente rispetto alla modalità standard saranno gestiti secondo quanto previsto dalla legge.

7.2 Reso per prodotto difettoso o non conforme

Il cliente non sostiene i costi di restituzione quando il reso è necessario a causa, ad esempio, di:

difetto di qualità;
difetto di fabbricazione;
danno causato durante il trasporto;
consegna di un prodotto diverso da quello ordinato.

In tali circostanze, le spese di restituzione saranno gestite a nostro carico nei casi previsti dalla normativa applicabile.

7.3 Riduzione o esclusione del rimborso

Nei limiti consentiti dalla legge, l’importo rimborsabile può essere influenzato quando il prodotto presenta:

danni causati da un utilizzo improprio;
componenti o accessori mancanti;
deterioramenti imputabili al cliente;
condizioni incompatibili con i requisiti previsti per la restituzione.

8. Indicazioni importanti

8.1 Controllo alla consegna

Ti consigliamo di controllare il prodotto e l’imballaggio il prima possibile dopo la consegna.

Se l’imballaggio presenta danni evidenti, è opportuno fotografare la situazione e contattarci tempestivamente per consentire una gestione più rapida della richiesta.

8.2 Preparazione del pacco di reso

Per evitare possibili danneggiamenti durante il trasporto, consigliamo di utilizzare l’imballaggio originale quando disponibile oppure un imballaggio equivalente che protegga adeguatamente il prodotto.

8.3 Comunicazioni relative alla procedura

Le comunicazioni riguardanti:

istruzioni di restituzione;
eventuale etichetta di reso;
indirizzo di restituzione;
stato della verifica;
avvio del rimborso;

saranno effettuate tramite e-mail.

Ti consigliamo pertanto di controllare regolarmente la casella di posta elettronica utilizzata per la richiesta, inclusa la cartella dello spam o della posta indesiderata.

9. Metodo di Rimborso

I rimborsi vengono effettuati, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile, attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale.

Non vengono applicate commissioni amministrative aggiuntive per l’elaborazione di un rimborso approvato.

Il tempo necessario affinché l’importo risulti effettivamente disponibile sul conto può dipendere esclusivamente dai tempi tecnici della banca o del prestatore di pagamento.

10. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Reso e Rimborso, a una restituzione, a una richiesta di rimborso o a un ordine, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

E-mail: support@fairwicka.com

Telefono: +1 (815) 945-1632

Indirizzo:
31260 2nd St #203
Chenoa, IL 61726
United States

Servizio Clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00

Ci impegniamo a gestire le richieste nel più breve tempo possibile e a fornire un’assistenza chiara, professionale e conforme alle disposizioni applicabili.

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