La soddisfazione dei nostri clienti è una delle nostre priorità. Per questo motivo ci impegniamo a garantire un'esperienza d'acquisto trasparente, semplice e affidabile, offrendo informazioni chiare sulle modalità di reso, rimborso e assistenza post-vendita.

La presente Politica di Reso e Rimborso si applica a tutti gli ordini consegnati nel territorio italiano e disciplina le condizioni per l'esercizio del diritto di recesso, la restituzione dei prodotti e le modalità di rimborso. Essa non limita né sostituisce i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

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1. Diritto di Recesso

1.1 Periodo di recesso

Se acquisti un prodotto in qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarci la tua decisione entro il termine previsto inviando una richiesta tramite posta elettronica.

Non è richiesta alcuna autorizzazione preventiva per esercitare il diritto di recesso.

1.2 Come esercitare il diritto di recesso

Per agevolare la gestione della richiesta ti invitiamo a indicare:

1. Numero dell'ordine;
2. Nome utilizzato per l'acquisto;
3. Prodotto che desideri restituire;
4. Recapito al quale desideri essere ricontattato.

Dopo aver ricevuto la comunicazione, ti invieremo tutte le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione del prodotto.

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2. Politica di Reso

2.1 Quando è possibile effettuare un reso

È possibile richiedere un reso nelle seguenti situazioni:

1. Il consumatore esercita il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna.
2. Il prodotto presenta un difetto di qualità o un difetto di fabbricazione.
3. Il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto.
4. È stato consegnato un articolo diverso da quello ordinato.

Nel caso di difetti, danni da trasporto o articoli errati, potremmo chiederti di inviare una breve descrizione del problema accompagnata da fotografie del prodotto e dell'imballaggio. Tale verifica serve esclusivamente a individuare la causa del problema e a definire la soluzione più appropriata.

La richiesta di fotografie non costituisce un'approvazione preventiva del reso né limita il diritto di recesso previsto dalla legge.

2.2 Servizio di sostituzione

Attualmente non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.

Per garantire una gestione efficiente delle scorte, ridurre i tempi di elaborazione e limitare i rischi legati al trasporto di articoli voluminosi, le richieste vengono gestite esclusivamente tramite reso e rimborso.

Se desideri acquistare un modello, una misura o una finitura differente, potrai effettuare un nuovo ordine dopo aver avviato la procedura di reso prevista dalla presente politica.

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3. Condizioni per il Reso

Affinché il reso possa essere gestito correttamente, il prodotto dovrà rispettare le seguenti condizioni.

3.1 Stato del prodotto

1. Il prodotto dovrà essere restituito in condizioni compatibili con una normale verifica della sua natura, delle sue caratteristiche e del suo funzionamento.
2. L'utilizzo eccedente quanto necessario per tale verifica potrà comportare una riduzione dell'importo rimborsabile qualora il valore commerciale del prodotto risulti diminuito.
3. Il prodotto dovrà essere adeguatamente protetto durante il trasporto di ritorno.

3.2 Accessori e componenti

Il prodotto dovrà essere restituito, ove possibile, completo di:

• accessori;
• componenti;
• viteria;
• manuali di istruzioni;
• eventuali elementi forniti insieme al prodotto.

3.3 Imballaggio

Consigliamo di utilizzare l'imballaggio originale quando disponibile.

Qualora non fosse più disponibile, il cliente dovrà utilizzare un imballaggio idoneo a proteggere il prodotto durante la spedizione di ritorno, evitando eventuali danni aggiuntivi.

3.4 Verifica del prodotto restituito

Dopo la ricezione del reso, il prodotto sarà sottoposto a una normale verifica al solo scopo di accertarne lo stato e determinare l'eventuale importo del rimborso.

Tale verifica non limita in alcun modo i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

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4. Prodotti Esclusi dal Reso

Per la natura di alcuni articoli, il diritto di recesso potrebbe non essere applicabile ai seguenti prodotti:

• prodotti realizzati su misura;
• prodotti personalizzati su richiesta del cliente;
• articoli realizzati secondo specifiche indicate dal cliente;
• prodotti che, per motivi igienici o sanitari, non risultino più idonei alla rivendita dopo l'apertura o l'utilizzo;
• prodotti danneggiati a causa di uso improprio, modifiche o interventi non autorizzati;
• prodotti restituiti privi di parti essenziali o componenti indispensabili.

Le limitazioni sopra indicate non si applicano ai prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o consegnati in modo non conforme all'ordine.

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5. Come Richiedere un Reso

Passaggio 1 – Invio della richiesta

Per avviare la procedura di reso ti invitiamo a contattarci preferibilmente tramite posta elettronica indicando:

• numero dell'ordine;
• motivo della richiesta;
• prodotto interessato.

Nel caso di prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o consegnati per errore, ti chiediamo di allegare anche fotografie che consentano di identificare il problema.

Passaggio 2 – Gestione della richiesta

Dopo aver ricevuto la tua comunicazione, la richiesta verrà presa in carico in base alla tipologia di assistenza richiesta.

Le richieste relative al diritto di recesso seguiranno direttamente la procedura di restituzione prevista dalla presente politica.

Le richieste riguardanti prodotti difettosi, danneggiati o errati saranno esaminate esclusivamente per verificare la responsabilità del problema e individuare la soluzione più appropriata.

Passaggio 3 – Restituzione del prodotto

Qualora sia necessario restituire il prodotto, riceverai tramite posta elettronica:

• le istruzioni per la restituzione;
• un'etichetta di reso in formato elettronico.

Il cliente dovrà scaricare, stampare e applicare l'etichetta sul pacco prima della spedizione.

L'indirizzo di restituzione sarà comunicato esclusivamente tramite posta elettronica dopo la conferma della richiesta di reso.

La restituzione del prodotto senza previo contatto potrebbe comportare tempi di gestione più lunghi.

Passaggio 4 – Ricezione e verifica

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica del suo stato e all'elaborazione del rimborso secondo quanto previsto dalla presente politica.

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6. Politica di Rimborso

6.1 Ordini non ancora spediti

Gli ordini che non sono ancora stati affidati al corriere possono essere annullati.

In tal caso sarà effettuato un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.